Nỗi đau của Khách hàng

Thiếu phần mềm quản lý công việc, khách hàng sẽ phải đối mặt với một loạt khó khăn. Công việc không được tổ chức một cách hợp lý, mọi thứ trở nên khó kiểm soát và quản lý. Thông tin liên quan đến khách hàng bị phân tán trong nhiều nguồn khác nhau, gây khó khăn trong việc tìm kiếm và cập nhật.

Việc theo dõi tiến độ công việc và giao tiếp không hiệu quả khiến cho việc phối hợp công việc và chia sẻ thông tin trở nên khó khăn. Mất mát thông tin quan trọng là điều không tránh khỏi và khả năng phục vụ khách hàng bị giảm đi do việc không thể nắm bắt được nhu cầu và lịch sử giao dịch của khách hàng một cách toàn diện.

Điều này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của các nhân viên mà còn ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và lòng tin của khách hàng.

Bitrix24 là hệ thống CRM (Customer Relationship Management – quản lý quan hệ khách hàng) vượt trội, đang trở thành sự lựa chọn hàng đầu với sự phổ biến và tính miễn phí toàn diện, đồng thời được hỗ trợ không giới hạn bởi cộng đồng người dùng sẽ giúp giải quyết những khó khăn này bằng cách tạo ra sự tổ chức và giao tiếp hiệu quả, cung cấp khả năng theo dõi và lưu trữ thông tin khách hàng một cách dễ dàng và toàn diện.

Vậy, đặc điểm nổi bật của Bitrix24 CRM là gì? Đừng bỏ lỡ cơ hội khám phá cùng Onlifeco ngay tại bài viết dưới đây nhé!

Bitrix24 là gì?

Bitrix24 không chỉ là một giải pháp phần mềm, mà là một cỗ máy đa chức năng hỗ trợ mọi hoạt động quản lý trong doanh nghiệp. Với những tính năng như Quản lý truyền thông nội bộ, Quản lý công việc, Quản lý thông tin khách hàng và truyền thông số của doanh nghiệp, Bitrix24 giúp doanh nghiệp tổ chức và quản lý công việc một cách toàn diện và khoa học.

Được phát triển bởi Tổng công ty Bitrix, có trụ sở tại Nga, phần mềm Bitrix24 sở hữu những tính năng tiên tiến được phát triển trên nền tảng công nghệ Bitrix Site Manager. Điều này đảm bảo rằng phần mềm không chỉ ổn định và bảo mật cao mà còn có khả năng mở rộng hiệu quả.

Bitrix24 không chỉ là hệ thống quản lý doanh nghiệp hàng đầu thế giới, mà còn được tạp chí Forbes đánh giá là một trong những giải pháp quản lý tốt nhất trên thế giới. Nó cũng xếp hạng đầu trong danh sách giải pháp quản lý 4.0 trong mạng xã hội doanh nghiệp. Hiện tại, Bitrix24 đã thu hút hơn 10 triệu tổ chức sử dụng và tiếp tục bùng nổ phát triển.

Giải pháp Bitrix24

Những tính năng nổi bật và khác biệt

Bitrix24 CRM mang đến một hệ thống giao tiếp, tương tác và lưu trữ thông tin liên hệ một cách tuyệt vời. Tất cả những sự kiện mới như cuộc gọi, tin nhắn, cuộc họp và nhiều hơn nữa được liên kết và quản lý một cách tỉ mỉ. Đặc biệt, người dùng có khả năng tùy chỉnh các tính năng theo nhu cầu của mình nếu sử dụng phiên bản có mã nguồn phát triển.

Bitrix24 được trang bị một loạt các tính năng nổi bật, bao gồm:

Quản lý tương tác

Bitrix24 CRM cung cấp một hệ thống quản lý tương tác hết sức đáng chú ý. Nó chứa các công cụ để người dùng tạo báo cáo, nhập/xuất danh bạ và thực hiện các hoạt động quan trọng khác. Đặc biệt, phần mềm này có khả năng phân tích và phân loại các đầu mối khách hàng dựa trên trạng thái mà công ty xác định, mang lại sự chính xác tuyệt vời.

Các liên hệ khách hàng được phân chia cho những người phụ trách phù hợp, và người dùng có thể quản lý quyền truy cập thông minh để phân chia đầu mối và thực hiện các nhiệm vụ công việc quan trọng.

Giao diện của Bitrix24 CRM vô cùng thân thiện và trực quan, với luồng hoạt động mới nhất bao gồm ghi chú, email, nhiệm vụ, cuộc họp và cuộc gọi điện thoại. Đặc biệt, Bitrix24 cung cấp khả năng lưu trữ dữ liệu trên đám mây hoặc máy chủ theo sự lựa chọn của bạn.

Bitrix24 không chỉ đáp ứng nhu cầu quản lý tương tác một cách hiệu quả mà còn mang đến trải nghiệm người dùng tuyệt vời với giao diện thân thiện và linh hoạt về việc lưu trữ dữ liệu.

Báo cáo Giao dịch

Báo cáo giao dịch bán hàng trong Bitrix24 là công cụ hấp dẫn giúp cung cấp thông tin ngay lập tức về tất cả các giao dịch đang diễn ra cùng với các giai đoạn tương ứng. Mỗi giai đoạn được hiển thị trong một dòng riêng biệt với màu sắc đặc trưng, giúp dễ dàng nhận biết. Độ dài của mỗi dòng tương ứng với tổng số giao dịch trong giai đoạn đó, và giá trị số được hiển thị trong một bảng phía dưới kênh.

Đáng chú ý, Bitrix24 CRM cho phép người dùng tạo ra các trạng thái không giới hạn và dễ dàng xây dựng nhiều kênh bán hàng với đa dạng dòng sản phẩm. Điều này giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh và tùy chỉnh theo nhu cầu riêng của doanh nghiệp.

Quản lý Báo giá

Quản lý Báo giá trong Bitrix24 là một tính năng hấp dẫn, giúp người dùng tự tạo và quản lý các loại báo giá trong quá trình bán hàng. Tính năng này bao gồm các khả năng sau:

1. Tùy chỉnh các trường và trạng thái của hóa đơn để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.
2. Thêm các mục từ danh mục sản phẩm có sẵn hoặc nhập liệu thủ công để xây dựng báo giá chi tiết và đa dạng.
3. Linh hoạt trong việc thêm thông tin về thuế hoặc giảm giá, giúp tạo ra các báo giá chính xác và phù hợp với từng tình huống.
4. Chuyển đổi báo giá thành hóa đơn trực tiếp trong CRM, tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
5. In hoặc gửi báo giá qua email cho khách hàng một cách thuận tiện và nhanh chóng.

Tạo hóa đơn bên trong CRM

Bitrix24 mang đến khả năng tạo hóa đơn cá nhân hóa một cách nhanh chóng và dễ dàng. Dữ liệu khách hàng từ phần mềm sẽ được tự động chèn vào hóa đơn, chỉ cần bạn lựa chọn liên hệ hoặc khách hàng tiềm năng tương ứng.

Các sản phẩm và dịch vụ sẽ được tích hợp một cách thuận tiện trong hóa đơn. Bạn có thể chọn từ danh sách sẵn có hoặc thêm các sản phẩm và dịch vụ mới. Khi hoàn tất, bạn có thể gửi hóa đơn trực tiếp từ CRM đến địa chỉ email của khách hàng. Đồng thời, việc lưu hóa đơn dưới dạng tệp PDF hoặc in trực tiếp từ trình duyệt web cũng trở nên dễ dàng đối với người dùng.

Thế mạnh của Onlife khi KH sử dụng phần mềm Bitrix24

Không gian làm việc hiệu quả

Bitrix24 tập trung phát triển một mạng xã hội nội bộ độc đáo, mang đến cho người dùng trải nghiệm tương tự như Facebook, Zalo, Instagram,… nhưng với giới hạn quy mô hẹp của một doanh nghiệp. Đặc biệt, đối với các doanh nghiệp có số lượng thành viên đông đảo và nhu cầu tương tác, trao đổi công việc cao, Bitrix24 là lựa chọn hoàn hảo.

Khi đăng bài, bạn có thể đính kèm file, hình ảnh và tương tác với đồng nghiệp thông qua phần bình luận. Bạn cũng có thể giới hạn số lượng người xem bài viết của mình. Bitrix24 tạo ra một môi trường kết nối và giao tiếp hiệu quả trong tổ chức, giúp tăng cường sự tương tác và sáng tạo trong công việc hàng ngày.

Tăng khả năng tương tác

Khi làm việc trên nền tảng này, bạn có thể dễ dàng kết nối với một thành viên hoặc cả một nhóm thông qua tính năng chat và video call. Điều này cho phép bạn trao đổi công việc một cách linh hoạt và tự do, bất kể thời gian và địa điểm. Tính năng này đơn giản hóa quá trình làm việc, giúp bạn tiết kiệm thời gian và nâng cao năng suất làm việc.

Quản lý và kiểm soát công việc tốt

Quản lý công việc một cách hiệu quả là một thách thức đối với các doanh nghiệp có số lượng nhân viên lớn. Tuy nhiên, Bitrix24 đã thấu hiểu điều này và mang đến cho người dùng những công cụ hữu ích để giải quyết vấn đề này.

Với lịch làm việc, nhiệm vụ tích hợp với email và các file làm việc, Bitrix24 cho phép bạn phân chia và theo dõi công việc của từng thành viên chỉ với vài cú click đơn giản. Bạn có thể dễ dàng gán nhiệm vụ và theo dõi tiến độ của từng thành viên trong tổ chức. Hơn nữa, hệ thống cung cấp thông tin về deadline cho mỗi tác vụ, giúp bạn hoàn thành công việc đúng hạn một cách dễ dàng.

 Với những công cụ này, Bitrix24 giúp bạn quản lý công việc một cách hiệu quả và đồng thời nâng cao hiệu suất làm việc của toàn bộ tổ chức.

Quản lý thông tin khách hàng

Công cụ CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) của Bitrix24 không chỉ đơn thuần là một hệ thống quản lý thông tin khách hàng, mà còn là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình kinh doanh.

Với những tính năng đa dạng như theo dõi giá cả, hóa đơn, doanh số bán hàng và tự động hóa đa kênh, công cụ này giúp doanh nghiệp thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả.

Quan trọng hơn, công cụ CRM Bitrix24 cung cấp khả năng tùy chỉnh và phân loại khách hàng tiềm năng dựa trên thống kê cụ thể. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về từng nhóm khách hàng và thiết lập chiến lược email marketing phù hợp, tạo ra sự tương tác và tăng cường quan hệ với khách hàng tiềm năng của mình.

Bitrix24 CRM không chỉ giúp bạn quản lý thông tin của khách hàng tiềm năng, mà còn đem đến cho bạn cơ hội tối đa hóa tiếp cận với họ. Bạn có thể tạo tệp ghi chú chi tiết về khách hàng tiềm năng, giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và yêu cầu của họ. Bên cạnh đó, công cụ CRM còn cung cấp các tính năng báo cáo và gửi email cho các đối tác của doanh nghiệp, giúp bạn duy trì và phát triển quan hệ đối tác một cách hiệu quả.

Lưu trữ không giới hạn

Bitrix24 mang đến cho bạn khả năng lưu trữ tài liệu một cách dễ dàng trên đám mây. Khi bạn cài đặt phần mềm trên máy tính, bạn có thể đồng bộ hóa tệp tin và lưu trữ chúng trong Bitrix24 Drive. Ứng dụng này cho phép bạn chia sẻ tập tin với bất kỳ ai, bên trong hoặc ngoài công ty, mà không làm ảnh hưởng đến tính bảo mật.

Bitrix24 Drive cung cấp cho bạn một quản lý thuận tiện với các tính năng như thống kê dung lượng ổ đĩa, thời gian cập nhật, thông tin người tạo và số lượng tài liệu. Phần mềm hỗ trợ đầy đủ các định dạng tài liệu phổ biến như DOCX, XLS, XLSX, PPT,…

Quản lý nhân sự hiệu quả

Bitrix24 là một phần mềm đa năng, hỗ trợ mọi hoạt động của doanh nghiệp. Với các tính năng cốt lõi dựa trên hệ thống quản lý nguồn nhân lực (HRMS), bạn có thể quản lý nguồn nhân lực một cách hiệu quả.

Thông tin chi tiết về từng nhân viên được cập nhật và tổ chức trong một danh sách chung. Bitrix24 cho phép bạn đồng bộ hóa danh sách này với Outlook, Excel và các ứng dụng di động, giúp bạn dễ dàng liên lạc với nhân viên khi cần thiết.

Hotline / Form tư vấn

Nhận bản dùng thử full tính năng miễn phí

Giá các gói và ưu đãi hiện nay, vui lòng xem link tại đây

Khách hàng đánh giá

Bitrix24 CRM là một hệ thống quản lý đáng giá mà bạn không thể bỏ qua. Những thông tin mà chúng tôi đã chia sẻ hy vọng sẽ giúp bạn áp dụng các tính năng trên nền tảng này một cách dễ dàng và hiệu quả.

Nếu bạn muốn biết thêm thông tin về hệ thống và thiết kế kinh doanh, đừng ngần ngại liên hệ trực tiếp với Onlifeco qua hotline: 0988.233.379để được giải đáp mọi thắc mắc của bạn một cách nhanh chóng nhất.